Customer experience in vastgoed

Wie een gebouw beheert, krijgt doorgaans ook bezoek. En het is belangrijk dat die bezoekers met een positief gevoel de deur uit gaan. Daarom heeft hello energy customer experience hoog in het vaandel staan: het is één van onze vijf benefits.

Customer experience is belangrijk

Ons doel is ervoor te zorgen dat bezoekers een gebouw binnenkomen en denken: dit is een gaaf gebouw, dat actief bezig is met duurzaamheid. Een goede eerste indruk maken is belangrijk, maar customer experience gaat ook over de mensen die vaker terugkomen, misschien wel elke dag. Om te wonen, of te werken. Customer experience is ook nauw verbonden aan een goede branding. Als bezoekers, huurders of werknemers zich fijn voelen in een gebouw, straalt dat positief af op het bedrijf. Bovendien leidt het tot waardevermeerdering: een gebouw waar mensen graag komen, dat gezonder is, energiezuiniger en duurzamer, brengt ook meer op.

Hoe kan je customer experience verbeteren?

Invloed hebben op de customer experience kan bij hello energy in verschillende gradaties. In elk gebouw is wel plek voor de meest eenvoudige vorm: een beeldscherm. Hierop draait een playlist die de bezoeker iets vertelt over het gebouw. Wie is de architect? Waarom is het gebouwd? En natuurlijk: welke duurzame maatregelen zijn er genomen? Liggen er zonnepanelen op het dak, of is het gebouw extra goed geïsoleerd? Maar het scherm kan ook bijdragen aan een prettig bezoek op andere manieren. Zo is er informatie over het openbaar vervoer te zien, zodat bezoekers weten waar en wanneer de bus vertrekt. Alle informatie wordt gepresenteerd op een mooie en leuke manier.

 

Een iets complexere vorm is het dashboard. Hier zijn meerdere informatiestromen tegelijk te zien. Naast OV-informatie kan je dan bijvoorbeeld denken aan de contactgegevens van de beheerder, of huishoudelijke mededelingen over onderhoud.

 

Om bezoekers nóg meer te betrekken zijn er ook opties waarbij niet alleen informatie verzonden wordt, maar ook interactie mogelijk is. Dat kan bijvoorbeeld met een groot touchscreen. Wie het scherm aanraakt krijgt diverse opties te zien om aan informatie te komen. Het grote voordeel hiervan is dat je inzicht krijgt in hoe vaak mensen het scherm gebruiken, hoe lang, en welke informatie het vaakst gezocht wordt.

 

Dat kan ook een maatje kleiner (en goedkoper). Met een iPad bereik je op kleinere schaal hetzelfde effect: de bezoeker wordt betrokken bij de informatievoorziening, en dankzij Google Analytics wordt inzichtelijk wat mensen willen weten, en hoe vaak.

 

Maar het kan natuurlijk ook nog een maatje groter. De meest indrukwekkende vorm van customer experience is Inspire, onze video wall. Vier, zes of zelfs acht beeldschermen vormen een grote, aantrekkelijke muur van informatie. Echt een systeem om niet alleen mee te informeren, maar ook indruk te maken. Een van de schermen kan als touchscreen worden ingezet, zodat ook hier interactie mogelijk is.

Vriendelijke gebouwen

Een gebouw dat mensen welkom heet door ze te informeren, een verhaal te vertellen en op weg te helpen, is een vriendelijk gebouw. Zeker als het ook nog een duurzaam gebouw is, met oog voor de gezondheid van huurders, medewerkers en bezoekers, en voor de gezondheid van onze planeet. Bij hello energy is er voor elk gebouw wel een systeem om dat te doen.

hello energy gebruikt de informatie die je geeft op dit formulier om in contact met jou te komen.
Bij het aanvinken, geef je ons toestemming om dit te doen. Je gaat hierbij akkoord met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

1 of meer velden zijn fout!

hello energy is a registered trademark.