FAQ

1. Voordelen

Voor wie levert hello energy wat op?

hello energy is voor iedereen in je organisatie die met energie en duurzaamheid bezig is. Wij richten ons vooral op de

  • Duurzaamheidsmanager
  • Portfoliomanager
  • Ontwikkelmanager
  • Asset manager
  • Property manager
  • Technische manager
  • Adviseur
  • Facilitair manager
  • Financieel manager
  • PR manager

hello energy biedt ook voordelen voor huurders, bezoekers, stakeholders en medewerkers.

Lees referenties van mensen zoals jij

Hoe betrekt hello energy huurders bij mijn duurzaamheidsbeleid?

hello energy betrekt huurders via informatie op schermen, de online tool en de Q-mail. Zo versterk je de tenant engagement, zodat verduurzamen een gezamenlijke uitdaging wordt.

2. Product

Hoe bestel ik hello energy?

Je bestelt hello energy door ons te bellen (088 436 7400) of een e-mail te sturen naar ons salesteam. Dan maken we een afspraak met je. Of we sturen je direct een voorstel. Zo maken we een mooie oplossing voor jouw gebouw(en).

Wat is hello energy?

hello energy is toonaangevende software voor energiemanagement en visualisatie van energie en duurzaamheid in vastgoed. Je gebruikt hello energy als managementsdashboard op je computer, laptop of tablet. En hello energy communiceert via schermen in de publieke ruimte van je gebouw. Dat kan een smart wall zijn, een tablet, of “gewoon” een TV-scherm.

hello energy visualiseert je energiedata en duurzaamheidscontent en activeert iedereen in je gebouw om gedrag te verduurzamen.

Bekijk onze video over onze droom

Waar kun je hello energy voor gebruiken?

Je kunt hello energy op veel manieren gebruiken:

  • Huurders betrekken bij je duurzaamheidsdoelstellingen
  • Customer experience creëren in je gebouw
  • Voldoen aan duurzaamheidswetgeving
  • Punten scoren op certificeringsprogramma’s
  • Energie besparen
  • Energieprestatie monitoren
  • Duurzaamheidsambities visualiseren voor bezoekers

Hoe draagt hello energy bij aan duurzaamheid?

hello energy beïnvloedt mensen om hun gedrag te verduurzamen. In jouw gebouw, maar ook in de rest van hun leven.

Mensen hebben namelijk een enorme invloed op duurzaamheid: als iedereen kleine veranderingen maakt besparen we een hoop. hello energy laat zien hoe iedereen duurzamer kan leven. En toont dat je gedrag effect heeft. Zo prikkelen we je om samen nog een stapje extra te doen.

Kan ik hello energy uitproberen?

Ja, je kan hello energy uitproberen! Plan een demo in met ons salesteam. Stuur een mailtje.

Wat visualiseert hello energy voor mij?

hello energy visualiseert data en content die met energie en duurzaamheid te maken heeft. Je elektriciteitsverbruik bijvoorbeeld. Of jullie duurzaamheidsdoelen voor het komende jaar. We hebben een uitgebreide bibliotheek van visualisaties van data en content voor verschillende devices. Check deze voorbeelden!

Waar kan ik hello energy laten zien? 

Waar je maar wilt! Maar, als we je een tip mogen geven: onze devices komen het meest tot hun recht in de publieke ruimte van je gebouw. Een plek die gemakkelijk te bereiken is, waar veel mensen komen en waar een beetje ruimte is. Om die reden kiezen de meeste klanten voor de ingang of lobby. Doe inspiratie op en gluur bij de buren in ons lookbook.

Welke extra diensten zijn er?

Onze extra diensten zijn: turn-key narrowcastingoplossingen, sub-bemetering, binnenklimaatsensoren, API-koppelingen met gebouwbeheersystemen en (groene) energie-inkoop.

Contacteer ons voor meer informatie.

Welke pakketten zijn er?

Onze pakketten heten start, show, interact en inspire. Ze bestaan uit onze software, datakoppelingen, diverse soorten schermen en tablets, en complete installaties.

Kijk hier voor het actuele aanbod aan pakketten.

Hoe leg ik aan een huurder uit wat hello energy doet?

Je hoeft hello energy niet uit te leggen. We hebben een speciale website voor die het voor je doet!

Gebruik deze als je een startpakket hebt.

Gebruik deze als je een showpakket hebt.

Wat moet ik doen als ik mijn login kwijt ben?

Wat vervelend dat je je login kwijt bent geraakt. Stuur ons een mailtje en we sturen je een nieuwe.

Wat is er nodig om hello energy te gebruiken?

Het is heel eenvoudig om hello energy te gebruiken. We zitten voor je klaar om je erbij te helpen en zorgen voor een turn-key oplevering.

Wat er precies moet gebeuren hangt af van de producten die je bij ons hebt afgenomen. Na de bestelling beginnen we met een kennismaking met één van onze communicators, die vervolgens samen met jou alles in gang zetten. Tot en met de oplevering kan je de status van je bestelling volgen op een persoonlijke statuspagina.

In welke landen kan ik hello energy gebruiken?

In principe in alle landen. We zijn op weg naar dekking over de hele wereld. We zitten nu in 11 landen wereldwijd, in 441 gebouwen! (En deze aantallen zijn nu al achterhaald :-))

Hoe werkt de benchmark?

Onze benchmark vergelijkt een gebouw met de sector waar het gebouw bij hoort. Dus: is mijn kantoor een zuinig kantoor? Is mijn distributiecentrum een zuinig distributiecentrum?

3. Certificaten

Voldoe ik met hello energy beter aan WELL-eisen?

Ja. Met hello energy meet, bereken en visualiseer je de prestaties van je gebouw. hello energy draagt daarmee bij aan een hogere WELL-score. Vooral op de kenmerken:

  • A01, deel 5: Monitoren fundamentele luchtparameters
  • A06, deel 2: Verbeterde luchtkwaliteit
  • A08: Monitoring en bewustzijn luchtkwaliteit
  • W05, deel 1: Consistentie waterkwaliteit
  • T06: Monitoren thermisch comfort

Lees meer over WELL & hello energy

Helpt hello energy om beter te voldoen aan de eisen voor GRESB?

Ja. hello energy helpt bij het verbeteren van de duurzaamheid van je gebouwenportfolio.  Je scoort beter op volgende onderdelen van het GRESB-assessment:

  • Stakeholder engagement: je activeert de huurders en bezoekers van je gebouwen
  • Performance indicators: je meet de prestaties van je gebouwen
  • Monitoring en energiemanagementsysteem: met ons systeem monitor en manage je alle energiedata van je portfolio
  • Beleid en communicatie: je structureert de duurzaamheidsinformatie en communiceert via verschillende devices

Lees meer over GRESB en hello energy

Voldoe ik met hello energy aan BREEAM-eisen?

Ja, met het hello energy + show pakket scoort je gebouw op BREEAM. Je verdient punten voor MAN9, TRA7, WAT2, ENE2, ENE68 en HEA26.

hello energy vertelt het duurzame verhaal van het gebouw en biedt inzicht in het energieverbruik (credit MAN9) en toont dynamische reisinformatie (credit TRA7). Omdat hello energy ook een energiemanagement tool is, kan je ook scoren op credit WAT2 en credit ENE2.

Voor BREEAM in-use scoor je punten op basis van je energieprestaties (credit ENE68) en gezondheidsmaatregelen (credit HEA26).

Lees meer over BREEAM en hello energy

Zijn er nog meer certificeringen waar ik op kan scoren met hello energy?

Ja! Wat dacht je van EED of Green Key? We denken graag met je mee. Neem contact met ons op

4. Data

Hoe gaat hello energy om met data?

hello energy verzamelt data over energie en duurzaamheid. Wij gebruiken deze data om jou een interessant product te leveren. We bewaren deze gegevens zolang je ons verzoekt onze diensten te leveren. Zie hier voor meer informatie.

Hoe verbinden jullie je met mijn data?

We koppelen via gateways, API-koppelingen en LoRa. We gaan verbindingen aan met hoofdmeters, submeters, sensoren en gebouwbeheersystemen. Natuurlijk alleen als we jouw toestemming hebben.

Welke datakoppelingen zijn er mogelijk? 

Er zijn API-koppelingen met hoofdmeters, submeters, gebouwbeheersystemen, en we kunnen allerlei soorten sensoren uitlezen. We koppelen meters voor onder meer elektriciteit, zon, wind, laadpalen, batterijen, gas, warmte, koude en water. En verbinden met sensoren voor binnenklimaat, fijnstof, VOC’s en aanwezigheid.

We kunnen allerlei andere datakoppelingen realiseren, als ze voldoen aan onze systeemvereisten.

Zit de door jou gewenste datakoppeling er niet bij? Bel of mail ons.

Hoe komt hello energy aan data van energieleveranciers en providers?

Klanten stellen hun data expliciet beschikbaar om te gebruiken binnen hello energy. De data komt van hoofdmeters, via meetbedrijf of netbeheerder, van submeters via gebouwbeheersystemen, gateways, GMS-routers of van sensoren (Internet of Things) via verschillende protocollen.

Wat moet ik doen om mijn data beschikbaar te stellen?

Als je ons toestemming geeft, kunnen wij de datakoppeling realiseren. Daarvoor sturen we je een autorisatieformulier, of het zit al onze overeenkomst.

Hoe kan ik mijn data inzien?

Dat kan via de hello energy tool. Je hebt van ons al eerder inloggegevens gekregen. Is dat niet het geval? Contacteer ons.

Ik heb geen slimme meters, wat nu?

Geen zorgen, dat regelen we voor je! Onderdeel van alle hello energypakketten is het slim maken van de elektriciteitsmeter. Het slim maken van de gasmeter is op aanvraag. De kosten zijn afhankelijk van het soort meter. Vraag ons om meer informatie.

Raak ik m’n data kwijt als ik overstap naar een andere aanbieder?

Niet per se. We doen er natuurlijk alles aan om te voorkomen dat je naar een andere aanbieder overstapt. Als je dit toch doet, kan de nieuwe aanbieder contact met ons opnemen en zorgen we ervoor dat de data overgezet kan worden.

5. Devices en visualisatie

Levert hello energy ook schermen of tablets?

Ja, we leveren onze pakketten met of zonder schermen of tablets. Altijd in combinatie met onze software. Schermen en tablets worden turn-key werkend opgeleverd. Check onze pakketten.

Hoe kies ik een goede plek voor een scherm?

In overleg met ons, of zelf aan de hand van onze tips.

We denken graag met je mee om de beste plek voor je scherm of tablet te kiezen. Bel of mail ons.

Onze top-tips voor een succesvolle locatie:

  • Een veel bezochte plek in je gebouw
  • In een looproute
  • Dichtbij de ingang
  • Genoeg plek rondom het scherm
  • Toegang tot internet en elektriciteitx

Wat moet ik voorbereiden voor de installatie van een scherm?

We hebben data en content nodig, en een geschikte locatie voor het scherm. Op deze plek moeten ten minste twee stopcontacten en een goede internetverbinding aanwezig zijn. De rest regelen wij.

Kan ik zelf de content van het scherm veranderen?

Ja. Bij alle pakketten waarin een scherm is opgenomen kan je met ons contentbeheersysteem eenvoudig zelf content toevoegen en wijzigen. Wil je ingewikkelde content laten zien of heb je andere wensen? We helpen je graag.

Ik heb al een TV-scherm, kan ik die gebruiken?

Ja, dat kan. Dan leveren we geen scherm, maar alleen een mediaspeler. Let er wel op dat het scherm nog een tijdje mee kan en voldoende resolutie heeft voor goede weergave. Neem contact met ons op voor een voorstel.

Mijn scherm is wit.

Waarschijnlijk heb je geen internetverbinding. Neem contact op met de partij die voor jou internet heeft geregeld.

Kan ik mijn eigen narrowcastingsysteem ook gebruiken voor hello energy?

Jazeker! hello energy werkt met feeds die ook via andere narrowcastingsystemen afgespeeld kunnen worden. Contacteer ons om een test doen, dan weten we zeker dat je de gewenste hoge kwaliteit krijgt.

Mijn scherm is zwart.

Staat je scherm wel aan? Zo nee: zet hem aan met de afstandsbediening of gebruik de knop op de zijkant/onderkant van het scherm.

  • Staat het scherm wel op de juiste bron? Dit controleer je met de knop ‘Source’. Of via ‘Home’ op je afstandsbediening. De juiste source is vaak HDMI 1, maar kan ook PC zijn.
  • Blijft het scherm uit? Controleer of alle stekkers in het stopcontact zitten en druk alle kabels stevig aan.

Het scherm gaat uit op de verkeerde tijd.

Het kan zijn dat de instellingen van de tv verkeerd staan. Controleer dit met de afstandsbediening via de knop ‘Home’ of ‘Menu’, waar je kunt kiezen voor ‘Instellingen’. Staan deze instellingen goed? Neem contact met ons op zodat wij de instellingen van de mediaspeler op afstand kunnen controleren.

Lukt het je niet een aanpassing te maken in de instellingen? Mogelijk zijn de knoppen geblokkeerd. Neem contact met ons op.

Ons scherm gaat een uur te laat/vroeg aan en uit.

Controleer de tijdsinstellingen met je afstandsbediening. Waarschijnlijk staan de instellingen nog op zomer-/wintertijd. Afhankelijk van je scherm en mediaspeler kan het zijn dat deze bij jullie in het gebouw niet automatisch mee veranderen.

Ik zie oud nieuws en/of oude OV-tijden op het scherm.

Doet je playlist het nog wel, maar zijn nu.nl en/of de openbaar vervoer slides niet meer up-to-date? Dan is de kans groot dat de internetverbinding weg is. Je kan zelf de internetverbinding van je scherm controleren met de afstandsbediening door op ‘Home’ te klikken. Je komt nu in een menu. Klik hier op ’Settings’ > ‘Network settings’. Stel de internetverbinding opnieuw in. Is het gelukt met het herstellen van de internetverbinding? Ga dan weer naar ‘Home’ en klik op ‘Url-launcher’ om de playlist te verversen.

Ik zie de melding ‘no input’ of ‘no signal’ op het scherm.

Mogelijk staat de TV op de verkeerde bron ingesteld. Check of het scherm op de juiste bron staat met de knop ‘Source’ (of via ‘Home’ en dan naar ‘Source’) op je afstandsbediening. De juiste source is vaak HDMI 1, maar kan ook PC zijn.

Ik zie geen data op mijn scherm.

Hier zijn verschillende oorzaken mogelijk. Neem contact met ons op, dan gaan wij voor je op onderzoek uit.

Ik wil mededelingen/eigen content toevoegen aan het scherm.

Afhankelijk van je gekozen product zit het toevoegen van eigen content inbegrepen. Dit kan met ons contentmanagementsysteem. Wil je filmpjes toevoegen of heb je andere wensen? Neem contact met ons op.

De resolutie van mijn eigen geplaatste afbeeldingen is niet scherp.

Gebruik foto’s met tenminste resolutie 1920x1080px voor een full screen afbeelding. Een lagere resolutie geeft minder scherpe foto’s.

De stroom is eraf geweest in ons gebouw. Wat moet ik doen om het scherm weer te laten draaien?

Mogelijk zijn een aantal instellingen verloren gegaan.

  • Zet zowel de TV als de mediaspeler (het kleine zwarte kastje achter scherm) uit als deze nog aan staan.
  • Zet vervolgens eerst handmatig de TV en daarna de mediaspeler aan. De mediaspeler start nu op. Zie je nog geen beeld? Check dan of het scherm op dezelfde Source staat. Zie ‘Ik zie de melding ‘no input’ of ‘no signal’ op het scherm’.

Mijn scherm deed het niet en ik heb geprobeerd deze zelf aan de praat te krijgen. Maar ik zie de playlist niet meer. Het scherm is wel nog verbonden met internet.

Klik op ‘Home’ op je afstandsbediening en klik op ‘URL-launcher’ om te refreshen. Hiermee zou de playlist weer tevoorschijn moeten komen.

6. Energie-inkoop

Hoe helpt hello energy met energie-inkoop?

Je kan meedoen aan onze tender. We kopen (collectief) groene energie in. We onderhandelen zo de scherpste prijs zonder in te leveren op de duurzaamheid van je energie. Ook buiten de tender kunnen we je helpen.

Kan ik geld besparen op mijn huidige energiecontract?

Meestal wel. 🙂 Stuur ons je factuur, en we vergelijken de tarieven, netwerkkosten en energiebelasting.

Hoe groen is de groene energie?

Donkergroen! Onze groene energie is lokaal en “echt” groen.

Ik heb een vraag over mijn factuur, wie moet ik daarvoor benaderen?

Stuur een mailtje naar hello@hello-energy.com, en vergeet niet de factuur bij te voegen.

Hoe werkt de energiemarkt?

Dat verschilt per land, en soms ook per regio. We hebben experts per regio die alles weten over alle details.

7. Overig

Hoe worden mijn gegevens beschermd?

Zorgvuldig en volgens de wet. Alle gegevens die aan hello energy worden verstrekt, behandelen we met de grootst mogelijke zorg en in lijn met geldende Europese (EU) en nationale regelgeving. hello energy besteedt veel aandacht aan het opstellen van duidelijke documentatie, waarin rechten en verplichtingen over en weer zijn vastgelegd. In onze contractdocumentatie is de verwerkersovereenkomst opgenomen, waarin staat aangegeven welke gegevensverwerkingen specifiek plaatsvinden. De klant wordt in relatie tot de persoonsgegevens van gebruikers aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de wet. Het is daarom van groot belang om deze documentatie zorgvuldig te bestuderen. Klik hier voor meer info.

Wat doet het toestemmingsformulier dat ik van jullie heb ontvangen?

Het geeft ons toestemming om je meters uit te lezen. In de meeste projecten hebben we daar toestemming voor nodig. Die ontvangen we graag expliciet. Dit is ook volgens de wet verplicht.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Dat ligt aan je contract. Over het algemeen zijn onze abonnementen per maand opzegbaar. In sommige gevallen hebben we een andere afspraak met je gemaakt, met een specifieker tijdframe. In dat geval zit je met ons opgescheept tot je contract eindigt 😉.

Stuur een mail naar hello@hello-energy.com om op te zeggen of te informeren over jouw specifieke situatie. Of kijk je orderformulier erop na.

We vinden het jammer als je hello energy niet meer wilt gebruiken. We horen graag waarom dit zo is. Zo kunnen we ons product en dienstverlening verbeteren.

Wat zijn de algemene voorwaarden?

Dit zijn de algemene voorwaarden.

Wat zijn de systeemvereisten?

Dit zijn de system requirements.

Is hello energy onafhankelijk?

Ja. hello energy is een zelfstandig bedrijf. We zijn niet verbonden aan energieleveranciers.

something to ask?

send us an email

schedule a phonecall

say hello to your energy today!

Leave your email or schedule a phone call and we’ll get back to you to discuss the best solution for your building.

hello energy gebruikt de informatie die je geeft op dit formulier om in contact met jou te komen.
Bij het aanvinken, geef je ons toestemming om dit te doen. Je gaat hierbij akkoord met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

1 of meer velden zijn fout!

Schedule a phone call leave your email
hello energy is a registered trademark.