Van neurolinguïstiek tot klantensucces - interview met Francesco

De nieuwste aanwinst van ons team is Francesco Ciavolino. Hij is bij ons gekomen als Customer Success Manager en heeft een zeer unieke achtergrond. Francesco studeerde taalkunde aan de Universiteit van Amsterdam, waar hij als bachelor specialisatie neurolinguïstiek koos.

"Mijn onderzoek was gericht op het bestuderen van de hersenen, hun ontwikkeling en hun stoornissen. Ik ben vooral geïnteresseerd in taal. Het is geen exacte wetenschap. Je kunt voorspellingen doen over de manier waarop een taal zich in bepaalde culturen zal ontwikkelen, maar er zijn altijd onvoorspelbare invloeden. Het is een fascinerend vakgebied."

FrancescoCiavolinoKlantensuccesmanager

“Als academisch onderzoeker werkte ik voornamelijk alleen. Ik wilde mijn vaardigheden graag toepassen in een meer sociale en praktische omgeving. Ik denk dat mijn diploma me helpt om betere oplossingen te vinden in ons Customer Success-team. Naarmate ons klantenbestand groeit, wordt het steeds belangrijker om oorzaak en gevolg te begrijpen. We moeten inzicht krijgen in de patronen van wat onze klanten willen en nodig hebben om problemen bij de wortel aan te pakken en betere oplossingen te ontwikkelen.”Het lijkt misschien een grote sprong van zijn academische achtergrond naar een meer praktische functie als Customer Success Manager, maar Francesco denkt dat zijn analytische vaardigheden zeker van pas komen. Na zijn studie heeft hij in verschillende klantgerichte functies gewerkt. Francesco is een beetje een taalfanaat en spreekt meer dan vier talen (en dat worden er steeds meer), namelijk Italiaans, Nederlands, Engels, Japans en zelfs een beetje Russisch. Indrukwekkend! Zijn favoriete citaat is van de Amerikaanse taalkundige en filosoof Noam Chomsky, en dat past perfect bij de positieve impact die helo energy probeert te maken!"Optimisme is een strategie om een betere toekomst te creëren. Want als je niet gelooft dat de toekomst beter kan worden, is het onwaarschijnlijk dat je in actie komt en verantwoordelijkheid neemt om dat te realiseren."- Noam Chomsky