Self help

Hulp nodig? Je bent op de juiste plek. Hier vind je snelle en gemakkelijke oplossingen voor veelvoorkomende storingen.

Nog steeds niet duidelijk? Stuur ons een berichtje op hello@hello-energy.com

Laptop

Ik ben mijn login kwijt.

Wat vervelend dat je je login kwijt bent geraakt. Stuur ons een mailtje en we helpen je op weg.

Mijn grafieken tonen geen data.

Geen data kan een aantal oorzaken hebben. Misschien loopt de aanvraag voor data nog, misschien gaat er ergens iets mis. Neem contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

Tablet

Als ik doorklik zie ik geen content.

Waarschijnlijk heeft de tablet geen verbinding meer met internet. Daar kunnen we je bij helpen. Stuur ons een mailtje.

Mijn scherm is zwart.

De tablets gaan automatisch in slaapstand als ze een tijdje niet gebruikt worden. Zo besparen we stroom! Klik op de ronde knop om hem wakker te maken.

Werkt dat niet? Dan is er waarschijnlijk geen stroom. Controleer het snoer van je tablet.

Mijn grafieken tonen geen data.

Geen data kan een aantal oorzaken hebben. Misschien loopt de aanvraag voor data nog, misschien gaat er ergens iets mis. Neem contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

Mijn tablet vraagt om een toegangscode, die heb ik niet.

De tablets staan zo ingesteld dat je zelf niets meer hoeft aan te passen en dus ook de toegangscode niet nodig hebt. Is er iets foutgegaan? Jullie hello energy contactpersoon heeft de code van ons ontvangen. Maar voel je vrij om contact met ons op te nemen als je vreest dat er iets mis gaat.

Kan ik zelf content toevoegen aan de tablet?

Helaas nog niet. We werken aan een manier waarop dat wel kan. Als je tussendoor de tablet wilt wijzigen, maken we een nieuwe opdracht. Daarvoor kan je contact met ons opnemen.

Hoe werkt de tablet eigenlijk?

De hello energy tablet vertelt over energie en duurzaamheid in jouw organisatie en gebouw. Daarvoor zijn o.a. koppelingen met de hoofdmeters gemaakt.

De tabletcontent bestaat uit een URL die constant wordt ververst. De URL is vervolgens vastgezet op de startpagina van de tablet.

Het volgende is nodig om de tablet goed te laten functioneren:

  • (stabiele) WiFi
  • Stroom
  • Correcte instellingen in tablet zelf

Good to know:

  • De tablet heeft een permanent (stabiel) internetsignaal nodig. Zorg dat na installatie van de tablet deze niet meer wordt verplaatst, om verlies van het netwerk te voorkomen.
  • De tablet kan zo nu en dan uitvallen. Goed om regelmatig langs te lopen om te kijken of de tablet nog aanstaat. Eveneens om eventuele meldingen uit het scherm te halen.

 

De tablet is beschadigd.

Wat vervelend. Neem contact met ons op. Hopelijk valt de hardware binnen de garantie. Anders regelen we samen een nieuwe.  

De tablet is niet meer vergrendeld.

Je vergrendelt de tablet door drie keer op de home-knop te drukken en de juiste code in te voeren. Die code hebben we doorgegeven aan de contactpersoon binnen jullie bedrijf. We kunnen je vertellen wie dat is, en telefonisch helpen met het herstellen van de vergrendeling.

TV-scherm

Mijn scherm toont geen content.

Geen content op je scherm kan verschillende oorzaken hebben. Hier de meest voorkomende:

  • geen internetverbinding: je kan zelf de internetverbinding van je scherm controleren met de afstandsbediening door op ‘Home’ te klikken. Je komt nu in een menu. Klik hier op ’Settings’ > ‘Network settings’. Stel de internetverbinding opnieuw in. Is het gelukt met het herstellen van de internetverbinding? Ga dan weer naar ‘Home’ en klik op ‘Url-launcher’ om de playlist te verversen. Niet gelukt? Controleer of je op een ander apparaat wél internetverbinding hebt. Daar wel? Mail ons, dan kijken we even mee. Op een ander apparaat géén internet? Neem contact op met je internetprovider of interne IT-professional.
  • geen stroom: doe de stekker even opnieuw in het stopcontact. Er gebeurt niks? Check of het stopcontact nog wel werkt door er een ander apparaat in te steken. Werkt je andere apparaat wel? Mail ons, dan helpen we je. Werkt je andere apparaat ook niet? Fix het stopcontact! 🙂
  • anders: werken beide oplossingen niet? Roep hulptroepen in door een mailtje te sturen of ons te bellen op 088 634 7400.

Mijn scherm toont verouderde content.

Verouderde content (zoals oud nieuws, verouderde OV-vertrektijden, data van de verkeerde week)? Dan is de kans groot dat de internetverbinding weg is. Je kan zelf de internetverbinding van je scherm controleren met de afstandsbediening door op ‘Home’ te klikken. Je komt nu in een menu. Klik hier op ’Settings’ > ‘Network settings’. Stel de internetverbinding opnieuw in. Is het gelukt met het herstellen van de internetverbinding? Ga dan weer naar ‘Home’ en klik op ‘Url-launcher’ om de playlist te verversen. Niet gelukt? Controleer of je op een ander apparaat wél internetverbinding hebt. Daar wel? Mail ons, dan kijken we even mee. Op een ander apparaat géén internet? Neem contact op met je internetprovider of interne IT-professional.

Mijn scherm gaat te laat of te vroeg aan of uit.

  • Net zomer-/wintertijdwisseling gehad? Controleer de tijdsinstellingen met je afstandsbediening. Waarschijnlijk staan de instellingen nog op zomer-/wintertijd. Afhankelijk van je scherm en mediaspeler kan het zijn dat deze bij jullie in het gebouw niet automatisch mee veranderen.
  • Verkeerde instellingen? Het kan zijn dat de instellingen van de tv verkeerd staan. Controleer dit met de afstandsbediening via de knop ‘Home’ of ‘Menu’, waar je kunt kiezen voor ‘Instellingen’. Staan deze instellingen goed? Neem contact met ons op zodat wij de instellingen van de mediaspeler op afstand kunnen controleren. Lukt het je niet een aanpassing te maken in de instellingen? Mogelijk zijn de knoppen geblokkeerd. Neem contact met ons op.

Mijn scherm toont de melding "No input" of "No signal".

Mogelijk staat de TV op de verkeerde bron ingesteld. Check of het scherm op de juiste bron staat met de knop ‘Source’ (of via ‘Home’ en dan naar ‘Source’) op je afstandsbediening. De juiste source is vaak HDMI 1, maar kan ook PC zijn.

Mijn scherm toont geen data.

Geen data, maar wel andere content? Hier zijn verschillende oorzaken voor mogelijk. Neem contact met ons op, dan gaan wij voor je op onderzoek uit.

De resolutie van mijn eigen geplaatste afbeeldingen is niet scherp.

Gebruik foto’s met tenminste resolutie 1920x1080px voor een full screen afbeelding. Een lagere resolutie geeft minder scherpe foto’s.

Mijn filmpjes haperen of spelen traag af.

Dit komt door een slechte of onstabiele internetverbinding. Neem contact op met de persoon die voor jou internet heeft geregeld.

Kan ik zelf content toevoegen aan het scherm?

Dat kan! Neem contact met ons op.

Mijn grafieken tonen geen data.

Geen data kan een aantal oorzaken hebben. Misschien loopt de aanvraag voor data nog, misschien gaat er ergens iets mis. Neem contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

Ik ben mijn inloggegevens kwijtgeraakt.

Dat kan de beste overkomen.

Alleen je wachtwoord kwijt? Op het inlogscherm kan je aangeven dat je je wachtwoord wilt resetten.

Ook je gebruikersnaam kwijt? Stuur ons een mailtje, en we zoeken het voor je uit.

Touch screen

Mijn grafieken tonen geen data.

Geen data kan een aantal oorzaken hebben. Misschien loopt de aanvraag voor data nog, misschien gaat er ergens iets mis. Neem contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

something to ask?

send us an email

schedule a phonecall

Say hello to your energy today!

Leave your email or schedule a phone call and we’ll get back to you to discuss the best solution for your building.

hello energy gebruikt de informatie die je geeft op dit formulier om in contact met jou te komen.
Bij het aanvinken, geef je ons toestemming om dit te doen. Je gaat hierbij akkoord met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

1 of meer velden zijn fout!

Schedule a phone call Leave your email
hello energy is a registered trademark.