Support

Op deze pagina vind je snelle en gemakkelijke oplossingen voor veelvoorkomende storingen en antwoord op de meest gestelde vragen over hello energy schermen.

Kom je er niet uit? Stuur dan een berichtje naar support@hello-energy.com.

Logins

Ik ben mijn logingegevens kwijtgeraakt.

Dat kan de beste overkomen.

Wachtwoord kwijt? Op het inlogscherm kan je aangeven dat je je wachtwoord wilt resetten.

Ook je gebruikersnaam kwijt? Stuur ons een mailtje, en we zoeken het voor je uit.

Check ook gelijk even op je op de juiste webpagina zit. De energiedata bevind zich namelijk achter een andere login dan het Content Management Systeem. Meer informatie hierover vind je in ‘Waar vind ik de inlog links voor het CMS en het hello energy portaal?’

Ik heb geen login ontvangen.

Stuur ons een mailtje en we kijken met je mee of je een bestaand gebruikersaccount gaat en recht of dat er wellicht iets is fout gegaan. O, ja vergeet er niet bij te zetten voor welk(e) gebouw(en) je een login wil ontvangen? En ook welk type login? We onderscheiden er namelijk twee: die voor ons eigen hello energy portaal en een aparte voor het content management systeem (CMS). Meer informatie hierover vind je in de volgende vraag.

Het lukt me niet om in te loggen.

Hmm dat is vervelend! Let goed op met het invoeren van hoofdletters en spaties. Daar gaat het vaak de mist in. Kom je er echt niet uit, neem dan contact op met ons.

Ik heb inloggegevens gekregen voor het CMS. Wat is dat?

Met het content management systeem (CMS) kun je slides toevoegen aan je scherm. Er zijn twee soorten accounts beschikbaar: Het hoofdaccount  en het CMS mededelingenaccount. Het hoofdaccount heeft toegang tot alle playlisten op het scherm en kan meerdere typen content plaatsen. Het mededelingenaccount kan alleen mededelingen toevoegen.

Heeft jouw scherm meerdere vakken (ofwel ofwel playlists die tegelijkertijd zichtbaar zijn op 1 scherm)? Dan heb jij een scherm met een dashboard-layout. Het vak links bovenaan is het mededelingen vak. Het mededelingenaccount kan hier mededelingen plaatsen.

Het hoofdaccount wordt vaak toegekend aan de beheerder of facilitair manager. Het mededelingenaccount is vaak bestemd voor de receptie, huismeester of huurdersvereniging. Neem contact met ons op om erachter te komen voor welk account jij in aanmerking komt.

Waar vind ik de inlog links voor het hello energy portaal en het CMS?

De login voor het hello energy portaal vind je op onze website.

Het content management systeem (CMS) vind je hier.

Tip: sla onze Voor jou-pagina op als bookmark. Hier staan de login links ook en zo heb je ze altijd bij de hand. Handig!

Data

Mijn grafieken tonen (deels) geen data.

Het ontbreken van data kan een aantal oorzaken hebben. Misschien loopt de aanvraag voor data nog, of gaat er iets mis. Neem contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

De data uit mijn grafieken klopt niet.

Oeps, daar gaat wellicht iets mis. Neem contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

Schermen

De grafieken op mijn scherm tonen (deels) geen data.

Het ontbreken van data kan een aantal oorzaken hebben. Misschien loopt de aanvraag voor data nog, of misschien gaat er ergens iets mis. Neem contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

Mijn scherm laat een wit of grijs scherm zien.

Zet de mediaspeler (zwart kastje van ca. 10×10 cm, achter het scherm) uit, wacht een halve minuut en zet hem weer aan. De mediaspeler start na een paar minuten opnieuw op. Dan werkt het scherm daarna waarschijnlijk weer snel als vanouds. Toch nog problemen? Neem contact op.

Mijn scherm is zwart of zwart met een melding in beeld.

Controleer of alle hardware aanstaat en check of alle stekkers goed in het stopcontact zitten. Zie je geen verschil? Neem dan contact met ons op.

Mijn scherm toont een blauw beeld met een stekker, en de tekst ‘Benieuwd naar je energieverbruik’? erop.

Dit betekent dat er geen internet beschikbaar is. Controleer alle kabels, druk deze stevig aan en neem contact op met de partij die voor jou internet heeft geregeld. Ga na of er recent iets is gewijzigd. Zoals het wifi netwerk en/of wachtwoord, het vaste internetabonnement of technische instellingen. Neem contact  met ons op als het probleem blijft aanhouden.

 

Mijn scherm laat deels geen content zien.

Als je een deel van de playlist wel ziet, maar een ander deel niet dan is er waarschijnlijk een foutje in de software. Stuur ons een foto, dan lossen we het zo snel mogelijk op.

Het touchscreen is zichtbaar maar de touch functionaliteit zelf werkt niet

Ai, dat klopt niet. Neem contact met ons op. Dan kijken we snel met je mee.

Mijn scherm is offline. Hoe kan ik mijn scherm weer online krijgen?

In de meeste gevallen is dit simpel op te lossen met de volgende check:

  1. Controleer of het scherm, de mediaspeler (10 x 10 cm zwart kastje achter het scherm) en de gsm-router (met antenne, achter het scherm) aan staan.
  2. Controleer of de stekkers in het stopcontact zitten en druk alle kabels goed aan.
  3. Nog steeds geen beeld? Zet de bij 1) genoemde apparaten nog eens uit en aan. Dat kan met de aan/uitknop of door de stekker tijdelijk uit het stopcontact te halen.
  4. Zie je wel beeld, maar een gekleurd vlak of een melding in beeld staan? Zie hiervoor de overige vragen uit dit overzicht.

Of neem contact met ons op als je op locatie bent, dan kijken we er samen naar.

 

Mijn scherm toont verouderde content

Verouderde content (zoals oud nieuws, verouderde OV-vertrektijden, data van de verkeerde week)? Dan is de kans groot dat de internetverbinding weg is. Controleer of alle hardware aanstaat en check alle kabels en druk deze stevig aan. Blijf je hetzelfde probleem ervaren neem dan contact op met degene die voor jou hello energy scherm het internet heeft geregeld.

Mijn scherm toont de melding "No input" of "No signal".

Mogelijk staat de TV op de verkeerde bron ingesteld. Check of het scherm op de juiste bron staat met de knop ‘Source’ (of via ‘Home’ en dan naar ‘Source’) op je afstandsbediening. De juiste source is vaak HDMI 1, maar kan ook PC zijn.

De resolutie van mijn eigen geplaatste afbeeldingen is niet scherp.

Gebruik foto’s met tenminste resolutie 1920 x 1080px voor fullscreen afbeeldingen. En 960 x 1080px voor halve. Dan weet je zeker dat je foto’s scherp op het scherm afspelen.

Mijn filmpjes haperen of spelen traag af.

Dit komt door een slechte of onstabiele internetverbinding. Neem contact op met de persoon die voor jou internet heeft geregeld.

Kan ik zelf content toevoegen aan het scherm?

Dat kan! Uitleg hierover vind je op de Voor jou-pagina. Neem contact met ons op om te kijken of je in aanmerking komt voor toegang tot het CMS.

Mijn scherm gaat te laat of te vroeg aan of uit.

  • Net zomer-/wintertijdwisseling gehad? Controleer de tijdsinstellingen met je afstandsbediening. Waarschijnlijk staan de instellingen nog op zomer-/wintertijd. Afhankelijk van je scherm en mediaspeler kan het zijn dat deze bij jullie in het gebouw niet automatisch mee veranderen.
  • Verkeerde instellingen? Het kan zijn dat de instellingen van de tv verkeerd staan. Controleer dit met de afstandsbediening via de knop ‘Home’ of ‘Menu’, waar je kunt kiezen voor ‘Instellingen’. Indien je nog vragen hebt kunt je contact met ons opnemen. Dan controleren wij de instellingen van de mediaspeler op afstand.

Ik wil de tijdinstellingen van mijn scherm wijzigen.

Dat kan. Neem hiervoor contact met ons op. Als jouw hardware online is kunnen wij namelijk vanaf afstand van de mediaspeler aanpassen. Afhankelijke van de hardware die wij bij jou hebben geïnstalleerd kunnen wij soms ook de tijdsinstellingen van het scherm aanpassen. Wanneer dit niet kan worden we graag in contact gebracht met iemand op locatie zodat we dit samen kunnen doen.

 

Content Management Systeem (CMS)

Ik ben op zoek naar extra uitleg over het CMS.

Is jouw scherm geïnstalleerd na April 2018? Dan hebben we handleidingen en uitleg filmpjes over het CMS online voor jou beschikbaar op onze Voor jou-pagina.

Is jouw scherm voor april 2018 geïnstalleerd of ziet het CMS uit de handleiding er anders uit dan bij jou? Neem dan contact met ons op.

Het CMS werkt niet of deels niet.

Ai, dat klopt niet. Stuur een printscreen van wat volgens jou niet klopt en stuur deze naar ons op. Dan kijken we snel met je mee.

Kan ik zelf content toevoegen aan het scherm?

Dat kan! Uitleg hierover vind je op de Voor jou-pagina. Neem contact met ons op om te kijken of je recht hebt op toegang tot het CMS.

something to ask?

send us an email

schedule a phonecall

Say hello to your energy today!

Leave your email or schedule a phone call and we’ll get back to you to discuss the best solution for your building.

Website form: Campaign: Language:
Registration URL:

1 of meer velden zijn fout!

Schedule a phone call Leave your email
hello energy is a registered trademark.